售后服务说明

退换货规定

一、开发票规定：
- 发票开具按照税务机关规定如实开具；
- 如需开具发票，请在发票栏上填上发票抬头，并选择所购商品对应的商品项目，发票随商品送货时送达签收；
- 若购物时没有选择开具发票，可在购物后30天内凭购物小票到一万响服务台开具，逾期恕不受理；
- 发票遗失恕不补开，非我方原因需更改发票如恕不受理。
二、退换货规定：
- 我们所售商品均为正品，并可提供发票。为保障您的权益，请您付款后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，确认无误后再进行签收。在特殊情况下，您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后，我们将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合！
- 我们严格遵循国家《三包》法规，对一万响所售商品履行退货和换货的义务。
- 如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货、8日至15日内可换货。请顾客携带商品（包括但不限于：配件、赠品、赠券、说明书、保修凭证、外包装等）、购物发票或购物小票到一万响服务台办理退换货手续：
  - A、商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；并提供生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
  - B、商品外包装完整未损坏，在不影响第二次销售的前提下可以选择退换货，需扣除手续费，手续费为商品售价的百分之十，顾客自行承担运费。
- 下列商品不适用无质量问题的退换货：
  - A、不能提供本店的购物小票或发票的；
  - B、超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；
  - C、赠品与清仓处理商品；
  - D、商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；
  - E、商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符；
  - F、擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；
  - G、未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；
  - H、由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题。
- 为保护您及其他顾客的利益，烟、酒、化妆品、内衣、紧身衣物、食品、保健品、药品、书籍、电池等商品非因质量问题不在退换范围内。若经权威检测，确定有质量问题，我们将按相关法规进行处理。
- 未尽事宜按国家相关法律和规定处理。
三、售后服务中心：
- 服务热线：020-84774704，服务时间：每天8:30--22:30
- 传真电话：020-34633545
- 地址：广州番禺钟村镇祈福新邨商业街一万响