- 一万响开放平台总则
第一章 概述- 第一条 为给广大消费者创造一个良好的购物及服务环境，保障一万响用户合法权益，维护一万响正常经营秩序，根据《一万响电子商务平台用户注册协议》及《一万响电子商务平台商家入驻合作协议》，制定本规则。本规则不适用于一万响自营商品及信息。
- 第二条 本规则是对一万响用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 一万响用户在适用本规则上一律平等。
- 第三条 一万响有权对用户的行为进行单方认定，并基于该事实，严格依据本规则对违规行为进行相应处理。一万响用户在适用规则上一律平等。
- 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，一万响有权酌情处理。但一万响对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
- 用户在一万响的任何行为，应同时遵守与一万响及其关联公司所签订的各项协议，以及一万响不时制定、修改并在开放平台公示的有关规范、规则。
- 第五条 一万响有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用一万响的相关服务或产品。一万响有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义- 第六条 一万响，指一万响电子商务平台网站（含一万响网站移动客户端及其他登录客户端），域名：www.10000s.com。根据上下文，“一万响”也可泛指该网站的经营主体。
- 第七条 开放平台，指运行于“www.10000s.com”网站及“一万响”移动客户端的，为一万响用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。
- 第八条 用户，指具有完全民事行为能力的一万响各项服务的使用者。
- 第九条 顾客，指与一万响签订《一万响电子商务平台用户注册协议》并完成注册流程，在一万响开放平台上浏览或购买商品/服务的用户，一万响顾客也称为“买家”。
- 第十条 商家，指符合一万响要求，与一万响签订《一万响电子商务平台商家入驻合作协议》，成功入驻一万响，使用一万响开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商。一万响商家也称为“卖家”。
- 第十一条 店铺，指商家在完成一万响入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和一万响相关规则，由商家申请并经一万响审核通过的具有独立且唯一性账号、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺，包括商品展示、接收订单及其他附属功能的网络界面和相应后台系统。
- 第十二条 下单，指顾客在一万响上点击并确认购买的行为。
- 第十三条 订单，指顾客向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
- 第十四条 自主售后，指商家通过一万响自主售后系统，根据售后原则处理顾客签收商品后产生的售后问题，从而提高顾客购物满意度的行为。
- 第十五条 节点处理，指当用户违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
- 第十六条 交易成功（即订单完成），指该订单提交成功且完成订单商品配送，并经顾客确认收到货物或及确认已完成线下服务消费，且顾客支付了全部货款后在退换货期限内未提出任何异议。
- 第十七条 包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章 交易- 第一节 注册
- 第十八条 用户应当严格遵循一万响系统设置的注册流程完成注册，并遵守与一万响签订的相关协议。用户在选择其一万响用户名、一万响店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰一万响运营秩序等相关信息。用户名及店铺名注册后无法自行修改。一万响有权收回连续一年未登录一万响的用户账号。
- 第十九条 商家必须满足以下条件，才有权申请加入一万响：
- （一）商家及其销售的商品/服务符合一万响的招商标准；
- （二）商家及其销售的商品符合一万响制定或参照、引用的行业标准；
- （三）商家有效签署《一万响电子商务平台商家入驻合作协议》及其相关附属协议；
- （四）商家符合一万响要求的其他条件。
- 第二十条 商家应于《一万响电子商务平台商家入驻合作协议》生效之日起 3 日内按《商家资质证明材料》的要求向一万响提供全部备案资料并缴齐首年平台维护费；一万响在商家完成前述义务之日起 3 日内为商家在一万响移动客户端/网站平台开通网上店铺，商家基本信息与店铺信息以《一万响电子商务平台商家入驻合作协议》中《商家基本信息登记表》为准。
- 第二十一条 商家应于《一万响电子商务平台商家入驻合作协议》生效之日起 5 日内，提供上线产品的图片（如委托一万响提供产品拍摄服务的，则提供产品样品）、文字介绍和价格信息等必备信息，并在店铺开通之日起 5 日内将产品在一万响平台店铺上线。
- 第二十二条 商家店铺销售之产品及提供的相应服务应严格符合附件4《服务认证约定》中勾选条款之要求。店铺标注的所有产品价格应为含税价，定价应遵守国家法律法规及一万响制定的相关规范。
- 第二十三条 商家若发生以下任一情形，一万响有权清退：
- （一）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；
- （二）符合本规则中不当使用他人权利且情节严重的；
- （三）向一万响提供伪造、变造的商家资质或商品资料；
- （四）商家违反一万响招商标准的；
- （五）严重违规累计扣分达48分。
- 第二节 经营
- 第二十四条 商家利用一万响开放平台系统开展经营活动，依法自负盈亏，独立承担法律责任。
- 第二十五条 商家应当按照一万响系统设置的流程和要求发布商品/服务。
- 第二十六条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、即时通讯软件等所有一万响提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
- 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
- 第二十七条 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。
- 第二十八条 商家承诺其产品在一万响平台的实际销售价格（包括但不限于零售价、促销价、秒杀价、团购价等）不高于商家在其他各个销售终端（包括但不限于各实体店铺、各开放电商平台及移动客户端）的销售价格。
- 第二十九条 商家使用一万响开放平台API接口的，须严格遵守一万响有关API接口使用管理的规定。
- 第三十条 商家的店铺名的命名应当严格遵守一万响有关店铺命名的规范。
- 第三十一条 商家在一万响发布商品应当严格遵守一万响制定或参照、引用的行业标准。
- 第三十二条 消费者在一万响平台上购买商品支付的交易款项，统一由一万响平台收取。
- 第三十三条 一万响平台卖家销售并发货的商品，由平台卖家提供发票和相应的售后服务。
- 第三十四条 店铺的日常运营管理由商家全权负责，为了保证提供良好的服务质量，商家应按一万响规定做好售前及售后服务，及时回复顾客咨询及处理投诉，按一万响规定解决售后问题。
- 第三节 时效
- 第三十五条 用户须按照一万响系统设置的交易流程及时效进行交易。
- 第三十六条 商家应在订单提交成功后 30分钟内根据订单备好货物，订制产品或其他特殊货物的备货时间需提前与一万响协商确定，在约定时间内备好货物。
- 第三十七条 订单货物包装密封好后，商家按一万响规定的收货时段将订单包裹送到一万响货物集散点签收或联系一万响配送员上门签收（上门签收服务具体开通时间由一万响另行通知）。商家与一万响交接货物包裹时，必须与一万响核对货物外包装、寄件单及配送单上的订单号，核对订单号及包裹数量无误并确认外包装完整无损后，双方工作人员签名确认，甲乙双方各留存一联寄件单。一万响及一万响配送员仅负责确认商家订单包裹外包装完好，订单单号与收件人无误，并按规定时限无损坏送达顾客处。
- 第三十八条 自一万响货物集散点或一万响配送员签收货物后至货物送达顾客签收前或退还商家签收前，货物毁损灭失的风险由一万响承担；但因不可抗力或货物的自然性质或合理耗损或顾客、商家的过错造成的，一万响不承担责任。
- 第三十九条 顾客申请退换货的订单，如属于商家责任的，则商家除应按本协议约定支付仓储服务费外，还应承担退换货产生的全部运费，运费的标准按一万响指定物流商公布的标准价格计收。如属于顾客责任的，由顾客承担退换货运费。一万响配送员自顾客处收取退换货物后在次日中午12点前退至商家签收。
- 第四十条 除货到付款及上门自提订单外，顾客下单后在系统规定的时间内未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，顾客可以删除订单。
- 第四十一条 顾客申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：
- （一）商家确认发货前，商家退款审核通过的，一万响负责退款给顾客；商家确认发货后，退货依照一万响售后政策或/规则处理；
- （二）商家拒绝退款/退货的，顾客可要求一万响直接介入，一万响根据商家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款给予判定；
- （三）顾客提出退货并签收退货单后，7日内如商家未回馈处理意见，一万响视商家同意一万响先行退款给顾客，在结算时一万响扣除商家相应货款。
- （四）自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内顾客可以申请退换货，15日内顾客可以申请换货。顾客可依据一万响售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，如一万响售后政策及商家明确公示不适用此规则的除外。
- 第四十二条 另行约定发货时间的商品或服务除外，顾客下单后，30分钟内商家应完成拣货及发货（以一万响系统内记录的时间为准），商家发货完毕后2小时内顾客可以查询到订单跟踪信息（以一万响系统内记录的时间为准）；如订单有换货/补发情形，商家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，具体规则由一万响另行制度并公示。
- 第四十三条 特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以一万响开放平台公告或通知为准，包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。
- 第四十四条 商家违反时效规定的，一万响依照《一万响开放平台入驻商家积分管理规则》处理。
- 第四节 售后服务
- 第四十五条 售后服务包括：商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；顾客提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。顾客可以在一万响app“我的”——“建议与反馈”中对订单或其他服务进行投诉建议。
- 第四十六条 如因商品质量问题或商家发错货等原因导致退换货的，由商家承担首次发货及退换货的全部配送运费，因顾客自身原因导致的退换货，由顾客承担首次发货及退换货的全部配送运费。商家对首次发货或退换货施行包邮政策的除外。
- 第四十七条 如一万响在处理售后服务时需联系商家的，一万响根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（商家系统记载的邮件地址）或者书面通知形式与商家联系，商家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为顾客提供售后服务。
- 第四十八条 商家应当配备专门的客服团队（或人员）使用商家公示的客服电话进行处理来自顾客的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容。
- 第四十九条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及一万响售后服务政策为顾客提供相应的售后服务；如商家自己的售后服务政策更有利于顾客，则应按更有利于顾客的政策提供售后服务；
- 第五十条 商家应对售后服务中所有行为负完全责任，售后服务中可能造成的任何损失，均由商家自行承担，如一万响为此先行承担了相关责任，商家须赔偿一万响因此产生的所有费用及损失。
- 第五十一条 为不断提升平台用户体验，一万响有权根据业务需要随时创建及更新自主售后系统，并制定相应规则，届时详见一万响开放平台的公示通知。
- 第五节 评价
- 第五十二条 顾客有权基于真实的交易在确认收货或及确认完成线下服务消费后7日内对商家及其商品/服务进行评价；顾客未作评价的，一万响将视为好评自动生成好评评价。特殊类目商品/服务的交易不开放评价。商家有权对顾客的评价作出有礼貌且合理的答复、解释。
- 第五十三条 针对顾客对商品发布评价的行为，一万响开放平台将进行积分奖励，积分奖励数量以一万响规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。
- 第五十四条 删除评价规则：
- （一）涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；
- （二）涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；
- （三）涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；
- （四）涉及外网链接、广告贴等内容；
- （五）因用户发布违规评价，该评价将被删除，且用户将被禁言三日。
- 第五十五条 评价内容部分屏蔽规则：
- （一）涉及非一万响内部店铺等信息；
- （二）涉及非商家公示的联系方式；
- （三）涉及产品价格信息。
- 第五十六条 评价积分删除规则：
- （一）用户退货后该商品评价积分将被一万响扣除；
- （二）用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。
- 第五十七条 评价回复规则：
- （一）单个用户24小时内，最多发布20条评价回复；相同内容不应重复评价，否则重复内容视为违规内容；
- （二）单个用户24小时内，如相同内容回复大于等于3条，将被删除24小时内全部违规内容；
- （三）单个用户24小时内，对同一评价回复大于等于5条，将被删除24小时内全部违规内容。
- 第六节 注销
- 第五十八条 用户致电客服提交注销申请，账户一旦注销，将无法再使该账号，除依照法律、行政法规的规定须保存的，其他所有信息都会一并删除。
第四章 市场管理- 第一节 市场管理措施
- 第五十九条 为了提升消费者的购物体验，维护一万响市场正常运营秩序，一万响按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：
- （一）警告，是指一万响通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；
- （二）下架，是指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品；
- （三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；
- （四）全店商品搜索降权，是指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序；
- （五）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；
- （六）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
- （七）全店商品单一维度搜索默认不展示，是指商家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
- （八）限制参加营销活动，是指限制商家参加一万响官方发起的营销活动；
- （九）单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；
- （十）店铺监管，是指在一定时间内店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；
- 第二节 市场管理情形
- 第六十条 商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家，一万响会适当给予鼓励或扶持的措施。
- 第六十一条 用户如发生危及交易安全或一万响账户安全的行为，一万响将依照其行为的危险程度采取关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制登录、限制买家行为、店铺屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。
- 第六十二条 商家提供的商品/服务应严格遵守一万响制定或参照、引用的行业标准。商家应合规发布商品信息，如有违反，一万响将对其违规商品或信息给予下架或删除处理，并给予单个商品搜索降权三天的处理。
- 第六十三条 新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，一万响将对商家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。
- 第六十四条 商家参与一万响平台活动及活动展示时，应符合相关活动规则。
- 第六十五条 商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经一万响催缴后未在协议约定期限内缴纳或补足的，一万响有权视违约情况采取临时性管理措施，直至足额缴纳为止，且一万响有权按协议约定自商家货款中扣划；不足扣划的，一万响有权即时关闭店铺及交易，停止一切服务。
- 第六十六条 商家应按照以下规定向一万响提供相关资质：
- （一）商家资质失效前，提供有效资质。
- （二）在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内，提供合格资质。
- 若未按上述规定提供资质的，一万响将对其店铺进行店铺监管，直至提供合格资质为止。情节严重的，一万响有权进行清退。
- 第三节 恶意竞争
- 第六十七条 恶意竞争行为包括但不限于：
- （一）仅以低价格展示产品，却对顾客的订单采取无货处理；或低价展示之产品无相关配件无法使用的恶意降价行为。
- （二）中国相关法律及一万响指定的管理规则、规范所明确规定的其他不正当竞争行为；
- （三）商家不得在一万响平台从事任何恶意竞争行为。如商家被确认有任何恶意竞争行为，一万响有权单方暂停或终止与商家的合作，并无需退还商家已向一万响交纳的所有费用。
第五章 违规行为及违规处理- 第一节 违规行为
- 第六十八条 商家擅自关店或以任何借口停止经营行为，一万响有权视商家违约情形决定没收部分或全部保证金。
- 第六十九条 一万响如使用保证金向顾客或相关第三方进行任何赔付，应以书面方式（包括电子邮件、传真等）通知商家。在向商家出具的书面通知中，应详细描述赔付事件、赔付事件的处理过程、赔付金额。赔付完成后，应向商家出具必要的赔付资金往来凭证（银行的转帐证明或被赔付方签字的收款确认）。
- 除一万响制度的相关规则、规范另有约定外，一万响只能将上述保证金用于如下用途：
- （一） 在订单交易中，如商家违反平台总则、一万响管理规定，或违反法律、法规、政策或违反其对顾客的承诺而给顾客造成损失的，一万响有权根据实际情况，直接使用保证金对顾客进行赔付。
- （二）在符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》等规定的基础上，如顾客要求退货，一万响有权直接使用保证金为顾客提供收货退款服务。在此情况下，一万响协助商家向顾客索要退回的货物。
- （三）如商家违反平台总则及《一万响电子商务平台商家入驻合作协议》有关条款，并给一万响造成任何损失，一万响有权直接从保证金中扣除相当于一万响损失的金额，保证金不足以赔偿的，商家应按一万响通知期限向一万响足额赔偿，否则一万响有权直接从代收货款中扣除相应赔偿金，如不足，一万响可继续向商家追偿。
- （四）商家如有违规行为时,一万响可根据情况扣除一定数量的保证金进行处罚。
- （五）保证金不能足额赔付时，一万响没有义务替商家支付额外的赔付金额，如因特殊情况，导致一万响向顾客支付了超出保证金数额的赔付金时，一万响有权要求商家补偿一万响代替商家支付的赔付金，并在指定时间内补足保证金，否则一万响有权从代收货款中直接扣划，并单方面终止向商家提供的一切服务，因此造成的相关损失，由商家全权负责。
- （六） 除非一万响依据平台总则及《一万响电子商务平台商家入驻合作协议》及相关规定主动示意，否则未经一万响另行书面同意，商家在任何情形下不得主张优先以保证金抵充任何违约金、赔偿金、处罚款、或其他一万响代垫费用。
- 第二节 违规处理措施
- 第七十条 为保障消费者及一万响的正当权益，在商家违规处理期间，一万响有权按照本规则规定的情形对商家采取以下违规处理措施：
- （一）限制发布商品，指禁止一万响商家发布新商品；
- （二）限制发货，指限制商家操作商品出库的行为。
- （三）限制登录，指禁止一万响商家登录一万响开放平台。
- （四）关闭店铺，指删除一万响商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品。
- （五）限制创建店铺：指限制商家在一万响开放平台开设新的店铺；
- （六）公示警告，指在一万响商家的店铺页面、商品页面，对其正在被执行的处理进行公示。
- （七）查封账户，指永久禁止商家使用违规账户登录一万响开放平台。
- （八）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。
- （九）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由商家向顾客和/或一万响支付一定金额的违约金。
- 第七十一条 对于违规买家，一万响有权采取以下处理措施：
- （一）限制买家行为：指禁止买家购买商品/服务；
- （二）限制登录：指禁止买家登录一万响开放平台。
- 第三节 违规处理一般规则
- 第七十二条 商家发生违规行为的，应对其违规行为及时纠正，否则一万响有权在查证后即时纠正，并按本规则及《一万响开放平台入驻商家积分管理规则》的规定，对该商家扣以一定积分，并且公布三天。商家的违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
- 因分销商品引起的违规行为，若一万响判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
- 第七十三条 被执行节点处理的商家，按照《一万响开放平台入驻商家积分管理规则》当其全部违规行为被纠正，违规处理期间届满，违规处理措施执行完毕且进行审核后，方可恢复正常状态。
- 第七十四条 就用户的首次或者非故意实施的违规行为,一万响将视情形给予纠正和教育,并要求用户进行自检自查。
- 第七十五条 对于用户的违规行为如涉嫌违法的，一万响有关根据调查的事实情况及用户整改情况决定是否向有关行政主管部门举报，如用户的违规行为情节严重涉嫌犯罪的，一万响将有权报警处理。
- 第七十六条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
- 严重违规行为，是指严重破坏一万响经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。
- 一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
- 违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
- 第七十七条 一万响对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式：
- （一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、及公示警告七天、限制参加一万响营销活动三十天、向一万响支付违约金两万元的处理；
- （二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、及公示警告十四天、限制参加一万响营销活动六十天、向一万响支付违约金三万元的处理；
- （三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、公示警告二十一天、限制参加一万响营销活动九十天、向一万响支付违约金四万元的处理；
- （四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向一万响支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被一万响进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。 商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
- 第七十八条 一万响对商家的一般违规行为采取以下违规处理方式：
- 商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加一万响营销活动七天。
- 第七十九条 一万响对顾客的违规行为视以下情况处理：
- （一）货到付款订单，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，无理由不接收一万响配送的商品，一万响将在相应帐户里按每单扣除50积分做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为一年，不以自然月和自然年计算。
- 第八十条 一万响对商家违规行为的纠正，是指：
- （一）出售假冒商品的，一万响对商家所发布的假冒商品及信息进行删除；
- （二）出售未报关进口商品的，一万响对商家所发布的未报关进口商品及信息进行删除；
- （三）盗用他人账户的，一万响收回被盗账户，原所有人可以通过一万响申诉重新取回账户；
- （四）假冒材质成分的，一万响对商家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除；
- （五）虚假宣传的，一万响对商业活动中商家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除；
- （六）发布违禁信息的，一万响对商家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；
- （七）发布非约定商品的，一万响对商家所发布的非约定商品及信息进行删除；
- （八）泄露他人信息的，一万响对商家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；
- （九）骗取他人财物的，一万响对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除；
- （十）滥发信息的，一万响删除商家所滥发的商品或/及信息；同时一万响对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理；
- （十一）虚假交易中通过不正当方式提高商品或店铺评价，一万响删除商家因虚假交易产生的商品或及店铺评价并下架店铺内商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，一万响删除该商品及虚假交易产生的商品或及店铺评价；同时一万响对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；
- （十二）描述不符的，商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与顾客收到的商品不符，或导致顾客无法正常使用的，一万响下架该描述不符的商品；商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与顾客收到的商品不相符，且影响顾客正常使用的，一万响下架该描述不符的商品；
- （十三）违背承诺的，商家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或商家须按实际交易价款向顾客/或一万响提供发票；
- （十四）不当注册的，一万响对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；
- （十五）不当使用他人权利的，一万响对商家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除；
- 第八十一条 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或一万响排查发现。
- 第八十二条 一万响对商家的违规行为的具体处理方式将按《一万响开放平台入驻商家积分管理规则》执行。
- 第八十三条 针对违规行为，商家可在被违规处理之时起总计十四日内(一万响审核时间除外)通过一万响商家后台提交违规申诉申请，商家提交申诉资料后将由一万响开放平台核实处理，申诉处理时效为接收到商家申诉资料后3-5个工作日。
- 第八十四条 对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、虚假宣传、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：
- （一）违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内；
- （二）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。
- 第八十五条 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。逾期未提交证据的，一万响有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，一万响在收到投诉后立即进行。
- 第八十六条 商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，一万响不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
第六章 奖励机制及执行- 第八十七条 为提升一万响平台影响力，一万响开放平台对综合表现优秀的商家会给予奖励，具体内容由一万响另行制定并在开放平台公示。
第七章 附则- 第八十八条 一万响用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
- 第八十九条 本规则中的“以上”，包含本数；本规则中的“以下”，不包含本数。 本规则中的“天”，以24小时计算。本规则中的“日”,如无特殊说明均指连续的自然日，如7日是连续七日。
- 第九十条 《一万响开放平台入驻商家积分管理规则》及对用户的其他管理规则、规范尚未完善时，一万响有权依据本规则进行酌情处理。
- 第九十一条 一万响可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以“一万响开放平台”公告的形式向用户公示，调整后的规则一经发布即生效。
- 第九十二条 商家资质证明材料
- （一）商家基础资质证明材料
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资质清单 备注 营业执照副本复印件 所售商品属于经营范围内 组织机构代码证复印件 税务登记证复印件 国税登记证加地税登记证 一般纳税人资格证复印件 尽量提供 开户银行许可证复印件 法定代表人（负责人）身份证正反面复印件 商标注册证复印件 商标正在申请品牌的提供商标注册申请受理通知书 品牌销售许可授权书原件 品牌商标权利人与入驻商家的授权关系证明，原件一式贰份 质检报告复印件或产品质量合格证明 须为近一年内送检的或相应批次产品的质检报告，不同品牌不同类目产品均需提供一份 其他相关资质文件 根据具体审核情况要求补充提交的其他证明文件 - （二）经营特殊产品的资质证明材料
- 如商家在一万响店铺经营特殊产品，还须向一万响提供以下证明文件（特殊产品资质具体以一万响需要的资料为准）。
-
类型 资质清单 化妆品商品商家 化妆品生产厂商（商家）持有的《化妆品卫生许可证》复印件以及销售许可证；
《化妆品生产许可证》（即《全国工业产品生产许可证》）复印件；
化妆品生产厂商（商家）的营业执照副本复印件；
上架商品的检验检疫合格的报告或证明复印件；进口化妆品商品商家 海关进口货物报关单复印件；
出入境检验检疫入境货物检验检疫证明复印件；
进口非特殊用途化妆品备案凭证复印件；
商品需带有CIQ标示和中文标签；食品商品商家 《食品卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
《食品生产许可证》复印件；
如系进口食品还须提供商品出入境检验检疫合格证明、《卫生证书》复印件以及报关单；
如系酒类销售还须提供《酒类零售许可证》或《酒类流通备案登记表》复印件；
如系蔬果、生鲜商品还须提供产地证明及卫生检疫合格证明复印件；其他商家 以一万响要求的资料为准 - 备注：
- ● 所有证件均需在有效期内及完成最新年检，法定代表人或负责人应一致。
- ● 代理商、经销商提供的授权资质需要确保授权链条的完整，即申请入驻的商家拿到的授权能够逐级逆推回品牌商及商标权利人。
- ● 请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，您将被列入非诚信商家名单，一万响将不再与您进行合作，并将扣除全额保证金。
- ● 上述所有资质资料均提供一式一份且须加盖商家在公安部门备案的公章（红章）；
- ● 商家所提交的复印件材料，一万响平台概不退回，请自行留底，敬请谅解。
- （三）服务认证约定
- 1、正品保障： 指商家需保证店铺内所售产品必须得到相应品牌商、商标权利人的授权，均为正品。
- 如商家违反此条服务承诺，一万响平台将对商家处以非正品商品总额的十倍罚款，有权关闭其店铺，并无条件终止协议。罚款从商家保证金或当期订单货款中扣除，如不足，一万响平台有权向商家追讨。
- 2、无假货承诺：指商家需承诺店铺内所售商品无假冒伪劣商品。
- 如商家违反此条服务承诺，一万响平台将对商家处以假冒伪劣商品总额的十倍罚款，有权关闭其店铺，并终止协议。罚款从商家保证金或当期订单货款中扣除，如不足，一万响平台有权向商家追讨。
- 3、产品三包：指商家需遵守国家有关法律规定的商品三包要求，保证顾客购买的商品享受商品三包服务。
- 如商家违反此条服务承诺，一万响平台将对商家处以商品总额的十倍罚款，有权关闭其店铺，并终止协议。罚款从商家保证金或当期订单货款中扣除，如不足，一万响平台有权向商家追讨。
- 4、先行赔付：指商家与顾客进行交易后，如因商家未履行消费者保障服务承诺而导致顾客权益受损，且在顾客直接要求商家处理未果的情况下，一万响有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定商家是否应履行赔付义务。如是，则一万响有权直接扣除商家相应金额保证金赔付给顾客。
- 5、“7天无理由退换货” （仅针对标准现货商品）：指商家使用一万响平台提供的技术支持及服务向其顾客提供的特别售后服务，允许顾客按服务认证约定及一万响平台其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当一万响平台顾客购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因顾客主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向顾客提供退换货服务；若商家未履行其义务，则顾客有权按照服务认证约定向一万响平台发起对该商家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付（注：此条服务只针对商家商品，如因顾客主观原因不愿完成本次交易而产生的商品物流与安装等其它因销售产品产生的费用，顾客应予以支付）。
- 6、“15天无理由退换货” （仅针对标准现货商品）：指商家使用一万响平台提供的技术支持及服务向其顾客提供的特别售后服务，允许顾客按服务认证约定及一万响平台其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当一万响平台顾客购买支持“15天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后15天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的360小时为15天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满360小时为15天），若因顾客主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向顾客提供退换货服务；若商家未履行其义务，则顾客有权按照服务认证约定向一万响平台发起对该商家的投诉，并申请“15天无理由退换货”赔付（注：此条服务只针对商家商品，如因顾客主观原因不愿完成本次交易而产生的商品物流与安装等其它因销售产品产生的费用，顾客应予以支付）。
- 7、24小时闪电发货（仅针对标准现货商品）
- “24小时闪电发货”指商家向顾客提供在24小时内发送除特殊定制或大宗订购外其他类目的实物商品的服务。
- （如商家违反此条服务承诺，一万响平台将对商家处以商品总额的十倍罚款，有权关闭其店铺，并终止协议。罚款从商家保证金或当期订单货款内扣除，不足者从商家当月订单货款中扣除，如还不足，一万响平台有权向商家追讨。）
- 8、免费同城安装 （针对定制/订购商品）
- 指商家和顾客如发生特殊定制商品或大宗订购商品交易时，商家提供同城免费安装服务。
- （如商家违反此条服务承诺，一万响平台将对商家处以商品总额的十倍罚款，有权关闭其店铺，并终止协议。罚款从商家保证金内扣除，不足者从商家当月订单货款中扣除，如还不足，一万响平台有权向商家追讨。）
- 9、延期赔偿（针对定制/订购商品）
- “延期赔偿”指由于商家原因（除不可抗力外）导致商品延迟交付后，商家应按照其与顾客签署的协议规定承担违约责任，按照实际违约天数或协议约定赔偿违约金。
- （如商家违反此条服务承诺，一万响平台将对商家处以商品总额的十倍罚款，有权关闭其店铺，并终止协议。罚款从商家保证金内扣除，不足者从商家当期订单货款中扣除，如还不足，一万响平台有权向商家追讨。）
- 10、《同城最低价》
- 指商家保证所售商品的价格为同一个城市的最低售价，如一旦有证据显示商品价格高于其他竞争对手，并有顾客投诉的，一万响有权按照差价的双倍先行赔偿给顾客，并从商家的保证金中扣除相应的金额。（其他竞争对手指线上或线下同样获得品牌授权的旗舰店、专卖店以及专营店）。
- （如商家违反此条服务承诺，一万响平台将对商家处以商品总额的十倍罚款，有权关闭其店铺，并终止协议。罚款从商家保证金内扣除，不足者从商家当期订单货款中扣除，如还不足，一万响平台有权向商家追讨。）
- 11、《免运费/送货上楼》
- 指在商家配送服务范围之内，商家承诺商品免运费并确保送货上门。
- （如商家违反此条服务承诺，一万响平台将对商家处以商品总额的十倍罚款，有权关闭其店铺，并终止协议。罚款从商家保证金内扣除，不足者从商家当期订单货款中扣除，如还不足，一万响平台有权向商家追讨。）
- 12、《专业导购》
- 指商家承诺，在店铺内提供专业的客服导购人员对顾客提出的问题进行详细解答，并进行全面的购物指导，包括但不限于产品知识、专业建议、购物流程、运费指南的指导等。
- （如商家违反此条服务承诺，每次顾客投诉后经认定为事实存在的，一万响平台将扣除其此项保证金的20%，如出现5次以上者，一万响平台有权关闭其店铺，并终止协议。）
- 商家同意其店铺及其销售之所有产品适用上述第 条服务认证条款，并在店铺及产品主页标注其同意适用的服务认证类型。